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Garantia3 COMBI – 2 años más + 1° año daño accidental
Extensión de Garantía COMBI - 2 años de extensión de garantía + 1° año de cobertura para daño accidental
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FAQs
¿Qué sucede con mi contrato en caso de reembolso del producto?
En caso de reembolso del producto por parte del vendedor durante el período de garantía legal, Garantía3 cancelará la asociación con el producto reembolsado, permitiendo al cliente reutilizar el código del contrato con un nuevo producto.
¿Qué sucede con mi contrato en caso de sustitución del producto?
En caso de sustitución del producto por parte de la casa matriz durante el período de garantía legal, Garantía3 dará al cliente la posibilidad de transferir el contrato de extensión de garantía al nuevo producto, manteniendo el período de vigencia original.
¿La depreciación del 10 % prevista en el Reglamento se aplica también a las reparaciones?
No, sólo en caso de producto irreparable o reparación no favorable, Garantía3 reemplazará o reembolsará el producto reduciendo el 10% del valor de compra por cada año de vida del bien.
¿Qué debo hacer para solicitar asistencia?
En caso de avería, sólo tiene que rellenar el formulario online situado en el apartado "Asistencia técnica", una vez recibida la solicitud de asistencia el cliente recibirá un correo electrónico de recepción por parte del servicio de atención al cliente Garantía3, en el que se explica lo que el procedimiento a seguir para que el producto sea reparado.
Garantía3 cubre el desplazamiento y la mano de obra?
Sí, si el fallo está cubierto por las condiciones de garantía del fabricante.
Si adquiero un sistema de aire acondicionado que consta de varios split internos, ¿qué datos debo proporcionar para la activación?
Si se trata de una única planta, deben comunicarse los datos de la unidad exterior y de la unidad interior.
Si compro un kit fotográfico, ¿tengo que comunicar los datos del cuerpo o de la lente solamente?
En el caso de un kit fotográfico se deben comunicar los datos de cada componente.
¿Dónde puedo encontrar el “Número de contrato / PIN” – GARANTÍA3?
- En el certificado Garantía3 "clásico", el "número de contrato" se encuentra dentro del cupón - abriéndolo arrancando las tiras laterales o en la parte posterior del cupón rascando la tira de plata.
- En el certificado "pin dispatching", el PIN se encuentra en el sobre entregado en el punto de venta o en el comprobante de compra (dependiendo del punto de venta en el que se compre Garantía3).
¿Puedo comprar un producto electrónico y Garantía3 por separado? ¿incluso en diferentes tiendas?
Olvidé activar Garantía3 – Cover pero he sobrepasado el límite de 7 días, ¿puedo activarla?
No, Garantía3 Cover se debe realizar dentro de los 7 primeros días, previstos en el reglamento, desde la fecha de compra del producto.
Olvidé activar Garantía3 – 3 años más pero he sobrepasado el límite de 12 meses, ¿puedo activarla?
No, Garantía3 debe ser activada dentro de los 12 primeros meses previstos en el reglamento, pero puede utilizar el certificado Garantía3 adquirido asociandolo a cualquier otro producto electrónico que no haya cumplido los 12 meses.
Si activo Garantía3 online ¿debo enviarles también el comprobante de compra o factura del bien por correo certificado?
El Cliente debe guardar el certificado Garantía3 y el comprobante de compra o factura del bien adquirido durante el periodo de garantía cubierto por el fabricante y durante los tres años adicionales cubiertos por la Garantía3, documentación necesaria para la prestación del servicio de asistencia técnica en caso de avería. Por lo que Garantía3 tiene derecho a solicitar una copia de la documentación original, si lo considera oportuno, antes de proceder a la prestación de los servicios de extensión.
¿Existe un límite de tiempo para activar Garantía3 – 3 años más?
Sí, se debe activar dentro de los 12 primeros meses a partir de la fecha de compra del producto.
Para activar Garantía3 se requiere la fecha de compra, ¿cuál debo indicar? ¿Fecha de pedido/factura o entrega?
La fecha que debe indicarse es la que figura en el documento fiscal de compra.
¿Garantía3 Cover cubre también corrosión y oxidación?
- Corrosión y oxidación no son considerados daños accidentales. La oxidación genera corrosión en los componentes electrónicos y son daños que se producen con el tiempo. El producto se oxida cuando entra en contacto con el agua o si el cliente lo utiliza en un ambiente húmedo.
- En caso de caída al agua o en caso de contacto con el agua el cliente deberá llamarnos lo antes posible para proceder con la reparación y para evitar que el producto se oxide.
¿En cuales casos si el producto cae al agua no puede ser reparado con Garantía3 COVER?
- Si el producto se ha caído al agua el día anterior o hace unos pocos días, al abrirlo se encontrará sólo mojado y sin indicios de oxidación, por lo tanto, si el producto está mojado, puede ser reparado. Al abrir el producto que ha entrado en contacto con agua o humedad durante un largo período de tiempo (semanas o meses) generalmente se encuentra con tornillos oxidados o corroídos y componentes cubiertos de moho, por lo tanto, si el producto está oxidado, se rechazará la asistencia de acuerdo con el reglamento Garantía3 COVER.
- En caso de caída al agua o en caso de contacto con el agua el cliente deberá llamarnos lo antes posible para proceder con la reparación y para evitar que el producto se oxide.